がっかりしました

先週の金曜日、新患の方から電話がありました。

その時のスタッフの対応

「うち　今予約が一杯なんですよ～～。待っていただいても良かったら・・・。」とイヤイヤ感丸出し！

その後のやり取りを治療をしながら聞いていると、どうやらその方は来られない事になったようです？？？。

こんな電話対応の仕方はないやろ！！！

かなり前に、「気持ちのいい電話対応の仕方」についてみんなで話し合ったのに、しばらくするともうこんな状態です。

いくら「患者さんを大事にしよう！」と毎朝掛け声をかけても、スタッフにとっては、忙しい時は患者さんに来て欲しくなかったのです・・・。

でもそれを声に出すか～？？？

ほんとうにがっかりしました。

と言う訳で、土曜日の朝スタッフ全員に、「新患の患者さんから、混んでる時に電話があった時の対応の仕方を、月曜日までに考えてくるように！」と宿題を出したのですが・・・

今日誰一人として考えてきた者はいませんでした。

さあ明日はどうでしょうか・・・

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