実録！嫌われ歯医者の日記

お久し振りです

最近体調が余り良くなくて、すっかりご無沙汰してしまいました。

きのうは医院の忘年会。
スタッフが予約してきたのは、竹村先生の隣の「石焼地鶏　石庵」。
狭かったけどまあまあでした。

総勢６名（以前バイトに来ていた、衛生士のユカシも急遽参加）で楽しくやりましたが、タカコのおめでたや、○○○のクリスマスの大成果などを聞かされ、おやじとしては嬉しいやら怖いやら・・・・・・？？？？

２次会はホテル阪神前のカラオケ。
ここでもおやじパワーを見せてやろうとしましたが、何しろ娘達の歌う唄は、聞いたことがないものばかり。
気を遣って適当に合わせてくれましたが、世代の差をひたすら痛感しました。

あっそうそう、ブログ用に写真をと思っていたのですが、１杯飲んだとたんに忘れてしまいました・・・

ともかく、１年間よく働いてくれたスタッフに感謝！

来年もよろしくぅ！！！

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有線が入りました

本日、ほぼ１０年振りで有線放送を入れました。

昼休みに業者さんが来ていたのですが、午後の診療に下りて行くと、さっそくスタッフのだれかが「センセ２つ選んで」です。
何のことかと思ったら、この有線は全部で５０チャンネルあって、その内４０は決まっていて、その他１０を自由に選べると言うのです。
「一人２つずつ」と言うのです。

ずつ？？？
このへんからどうも変・・・

私は何？？？

案の定、ジャズを流していたつもりが、いつの間にか何やらうるさい曲に・・・
すかさず、またジャズに！！！

待合室で大人のジャズを楽しんでほしいのにーーー

かくしてチャンネルの奪い合いが続くのであった・・・・・・・・

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BGMはジャズなのだ！

有線のBGMを入れることにしました。
１０年くらい前にも流していたのですが、経費節減のため、やめていたのです。
院長の好みとしては、スローなジャズか、ちょっとハイテンポのボサノバを流したいのですが、
例によってスタッフから非難の嵐！

タカコには「センセは若い人の心を掴めへんわ！」と言われる始末・・・

これには思わず吹き出しそうになり、何度も思い出し笑いをしています。

尻の青い（セクハラ？）娘達にジャズの良さを教えようと思っていますが、
新たな脅威が・・・

ノリオが「センセの好きなのにしていいですよ。」と、何やら意味ありげな、妙に物分かりのいいことを言うのです。

アヤシーーーイ！！！

「有線が入ったらこっちのもんや。」という、したたかな女心が見え隠れ。

結果は、請う、ご期待！！！

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Nさん退院おめでとうございます！

やっぱり書くことにします。

プライバシーの問題もあったので、迷っていましたが・・・

ずっと通って来ていただいていた、７０歳代のNさん。
明るくお元気で、さっぱりとした方なんです。

その方が、ある日突然「胃がんやと言われたから、入院せなあかんねん。」と、さすがに落胆されて言われたのは半年？もっと前？
励ます事もできず、重い気持ちで「お大事に」とだけしか言えませんでした。

その後来院された奥様から「今ICUに入ってます。」とお伺いし、絶望的な気持ちになったものでした。

ところが何と最近、奥様が「主人は病院内を歩いてます。」と嬉しそうにおっしゃるのです。
いやーびっくりしました。

そして数日前、突然Nさんが来院されたのです。

「良かったですねー。」と申し上げたら、Nさんはもう言葉にならないご様子。
こちらもそれを見て、危うくウルウルしそうになりました。

やっぱり、人間は「心の力」次第なんやなあーと思いました。
Nさんはそんな方です・・・。

小生もすっかりNさんから力をいただきました。

生き様で人に力を与える。
かくありたいものです。

退院おめでとうございます。

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失意の掛け時計

開業以来使っていた、待合室の時計が壊れてはずしていたので、
先日Yahoo　Shoppingで買ったんです。

それがきのう届いたのですが・・・

例によって、スタッフ全員にあえなく即却下されました。
見せたとたん、一斉に「エエーーーッ！！！」です。

「またセンセの無駄使いやー。貯めといて私らに財布（６～７万もするそうです！）買ってくれたらええのにーー」で・す・よ！！！

待合室を「Salon de la Mer」という名のサロン風にしたいので、何となく南欧風？で、ユニークな形の物を選んだのですが、

やっぱりだめかなーーー？？？

今はスタッフルームの壁に、寂しくつつましやかに掛かっています。

けなげにも、コチコチ動きながら・・・・・

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１２月はもう

１２月はもう、忘年会その他が７回もあります。
かく言う今日も、ホテルで懇親会がありまして、ただ今酔っておりま～す（＾＾）。
飲むのが嫌いでない方なので、われながら困っております。
と言うのも、ここのところ毎朝毎晩HP作りに励んでおりますが、なかなか思うようにできないのです。
ブログの限界,いやきっと能力の限界なのでしょう・・・。
ブレスコントロール用品の通販のページを作りたいのですが、どなたか教えて下さ～い！！！

そんな中、「質問掲示板」に、顎関節症でお困りの学生さんから投稿がありました。
来院していただければ、いろいろしてさし上げれるのに、実際に見る事ができないし、文字の行き来では、まどろっこしいものがあります。

サイバーデンティストの道遥かというところですか・・・。

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第１回「お叱りアンケート」の集計！

遅くなりましたが、「お叱りアンケート」の集計を発表します。

約１ヶ月でいただいたアンケート数は２２枚でした。
本当にありがとうございました。

質問が１０項目あり、それぞれの平均点数を出してみました。
そして点数の低いもの、つまり患者様の評価の悪いもの順に並べますと次のようになりました。同点数なのに順位を付けたのは、私の主観です。

1. 治療期間の長さ　　　　　　 4.13
2. 待ち時間の長さ　　　　　　 4.18
3. 治療時間の長さ　　　　　　 4.4
4. 患者様のお話を聴く　　　　4.59
5. 治療についての説明　　　 4.68
6. 清潔さ　　　　　　　　　　　　4.68
7. 電話での応対　　　　　　　 4.72
8. 衛生士の技術　　　　　　　 4.72
9. 受付での応対　　　　　　　 4.77
10. 歯科医の技術　　　　　　　 4.81　

一番評価の悪かったのは「治療期間の長さ」でした。
これを改善するためには、もう一人信頼できるDrを雇い入れ、毎回の治療時間を長くすれば良いのですが、時間が長くなった分、治療費も毎回高くなってしまいます。
そこで、当面の対策として次の２つを実行します。

• 治療期間の長くなる患者様には治療時間を長くし、予約を頻繁に取る。
  ただし、他の患者様も一週間に一度は来院していただける範囲で。
• 印象（型採り）などの精度を高め、再診療をしなくてもいいようにする。

意外だったのは２番目に評価の悪かった「待ち時間の長さ」です。
私自身としては、患者さんが一人でも待っておられると、かなりプレッシャーを感じ、２、３人も待たれようものなら、もう胃が痛み出す始末なのです。
それで、お待たせするのが大嫌いで、日頃から注意はしていたのですが、こんな結果になって残念です。
今後の第１の課題として、スタッフ一同で改善に取り組みたいと思います。

３番目の「治療時間の長さ」については、長いのか短いのか、質問の仕方も悪かったので、アンケートを修正します。

４番目の「患者様のお話を聴く」以降は平均点が4.5点以上でしたが、「歯科医の技術」と「衛生士の技術」以外は３という点数を付けた方がおられるので、まだまだ改善の余地はあるし、「歯科医の技術」「衛生士の技術」も勉強して、より向上させたいと思います。

明日のミーティングはこれだーっ！！！　　　

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心の傷、口臭治療見学Part４

久々に見学に行ってきた。
いろんな患者さんが来られるが、口臭治療の患者さんは、皆さん多かれすくなかれ、心に傷を負っておられるわけで、ほんとに気の優しい人ばかりだ。

今日もお一人、１年ばかり口臭を気に病んで、引きこもりをしていたという方が来られた。
履歴を話されるところでは何度も涙ぐまれて、いかに心の傷が深かったのかを表していた。
とても色が白くて声は小さく、優しそうな女の子だったが、誰かの心無いひと言が、この子の人生を変えてしまったのかもしれないし、口臭に対する正しい知識と、適切な治療法が知られていなかったための、一人のあわれな被害者なんだと思った。

だが治療が進むにつれ、彼女の表情も明るくなり、最後には、少しずつ立ち直りへの自信が湧いてきたようだった。

３週間後、小生の最後の見学日に彼女はやって来る。
再会するのが楽しみだ。

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