開業以来使っていた、待合室の時計が壊れてはずしていたので、
先日Yahoo Shoppingで買ったんです。
それがきのう届いたのですが・・・
例によって、スタッフ全員にあえなく即却下されました。
見せたとたん、一斉に「エエーーーッ！！！」です。
「またセンセの無駄使いやー。貯めといて私らに財布（６～７万もするそうです！）買ってくれたらええのにーー」で・す・よ！！！
待合室を「Salon de la Mer」という名のサロン風にしたいので、何となく南欧風？で、ユニークな形の物を選んだのですが、
やっぱりだめかなーーー？？？
今はスタッフルームの壁に、寂しくつつましやかに掛かっています。
けなげにも、コチコチ動きながら・・・・・
遅くなりましたが、「お叱りアンケート」の集計を発表します。
約１ヶ月でいただいたアンケート数は２２枚でした。
本当にありがとうございました。
質問が１０項目あり、それぞれの平均点数を出してみました。
そして点数の低いもの、つまり患者様の評価の悪いもの順に並べますと次のようになりました。同点数なのに順位を付けたのは、私の主観です。
一番評価の悪かったのは「治療期間の長さ」でした。
これを改善するためには、もう一人信頼できるDrを雇い入れ、毎回の治療時間を長くすれば良いのですが、時間が長くなった分、治療費も毎回高くなってしまいます。
そこで、当面の対策として次の２つを実行します。
意外だったのは２番目に評価の悪かった「待ち時間の長さ」です。
私自身としては、患者さんが一人でも待っておられると、かなりプレッシャーを感じ、２、３人も待たれようものなら、もう胃が痛み出す始末なのです。
それで、お待たせするのが大嫌いで、日頃から注意はしていたのですが、こんな結果になって残念です。
今後の第１の課題として、スタッフ一同で改善に取り組みたいと思います。
３番目の「治療時間の長さ」については、長いのか短いのか、質問の仕方も悪かったので、アンケートを修正します。
４番目の「患者様のお話を聴く」以降は平均点が4.5点以上でしたが、「歯科医の技術」と「衛生士の技術」以外は３という点数を付けた方がおられるので、まだまだ改善の余地はあるし、「歯科医の技術」「衛生士の技術」も勉強して、より向上させたいと思います。
明日のミーティングはこれだーっ！！！
先日ひとことカードをいただいたので、お答えをお書きして待合室に置きました。
これを機にどんどんご意見をいただきたいなあ。
さて、当院はとっくにクリスマスムード。
スタッフに言わせると、それでも遅いそうです。
オルゴールも付けました。
画像をクリックしてください。
テーブルクロスは、2度目にYahoo Aｕctionでゲットした、クリスマスバージョンのものです。
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昨日から東京は有楽町のよみうりホール（なんとビッグカメラの中を通って上がって行くのです）で、「国際歯科シンポジウム メインテナンス・ルネッサンス 国際水準の歯科医院づくりのために歯科医師・歯科衛生士は今何をすべきか」と言う、長～い表題のシンポジウムに行ってきました。
熊谷先生好みの表題ですが、先生は自分でお作りになった日本ヘルスケア歯科研究会を、喧嘩して？辞められたみたいですね。
実は小生も一時会員だったのですが、会員にもかかわらず、会主催の講演会がすぐ定員いっぱいになって出席できないので、バカらしくてやめてしまいました。
さて今回の講演会ですが、日本ヘルスケア・・・と同様、大きな会場に、若い衛生士さんが３分の２以上。
その他は息子のような若い先生がほとんどで、小生のようなオジサンはごくわずかという、本当に居心地の悪い講演会でした。
内容は熊谷先生らしく、いつものようにデータのオンパレード。
２０年間のデータの積み重ねは、本当に素晴らしかったです。
歯科疾患克服の鍵は、技術あれこれではなく、予防、特にメインテナンスだ！ということに気付かれ、徹底して実践された熊谷先生は本当にご立派です。
その他いろいろと勉強になりましたが、中でもＰａｇｅ先生の口腔疾患評価Tool「OHIS」もやってみようかなと思いました。
話は変わりますが、久しぶりの東京、懐かしかったです。
有楽町は「東京国際フォーラム」のような近代的なビルもあるのに、古いビルに古い飲食店も多く、何故か天王寺っぽいところがあります。
すぐ近くの銀座を昼休みにうろついたときに、懐かしの喫茶店「ルノアール」を見つけました。
看板の文字が、昔のままだったのです。
多分２０数年前、初めて入った東京の喫茶店が「ルノアール」だったと思います。
昔のように「ルノアールの絵葉書」が貰えるか、入りたかったのですが、時間がなく、近くのこれまた懐かしい「ライオン」というお店で昼食をとりました。
古いレストランですが、店員の応対は良かったですねえ。
というわけで、予想よりも充実した２日間でした。
また意欲が湧いてきました。
飽きっぽい小生も、２０年後を目指してぐゎんばりまっす！！！
待合室にある開業以来のソファ３人分の代わりに、新たにカフェ風円形テーブルと黄色とこげ茶色の椅子２客を入れました。
雰囲気がグッと変わりましたが、今までのソファの座面が低過ぎ、患者さんの高齢化で、一度座ると立ち上がりにくくなったというのが交換の理由です。
まだ古いソファが３人分ありますので、おいおい交換していくつもりですが、どんな色にしたらいいか、どなたかお教え下さい。
それとテーブルにテーブルクロスを掛けたいのですが、いいのがありません。
取り敢えずｙａｈｏｏ ａｕｃｔｉｏｎで小さめですが手に入れるつもりです。
ａｕｃｔｉｏｎの締め切りは今日の２１時５０分です。
落札できたら、その上に花でも飾りましょうか・・・
請う御期待！
今回のプチプチリニューアルに合わせ、テーブル上に「お叱りアンケート」と「ひとことカード」を置く事にしました。
それがテーブルを買った理由の一つでもあるのですが、お一人でも多くの患者さんのお声が聞けたらなあと願っています。
それらの結果はブログ上に発表するつもりですので、こちらも 請う御期待！！！