実録！嫌われ歯医者の日記

今年のテーマは？

さて今年もスタートを切った。
当院の今年のテーマは「スマイル」。
スタッフがいつも微笑んでいられるような、そして、できれば患者さんにも和やかに微笑んでいただけるような、そんな楽しい医院にしたい。

それにはまず小生が気を付けなければ。

どなたか、１５分毎にチャイムかメロディが流れるような、タイマー？アラーム？をご存知ありませんか？
強制的に１５分毎にニコッとしてみようと、本気で考えています。

笑う門には福来る。「笑門来福」ですなあ。

あっそれから、勤務時間内（９：００～）での朝食と歯みがきは禁止にしました。
当たり前のことを当たり前にしようと思いますので、はい。

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ジレンマ

うちの医院は、おかげさまで今、けっこう予約がいっぱいです。
衛生士の予約も詰まっていて、医院の拡大を迫られています。

ほんとは今よりもっともっと患者さんのお話を聴きたいのですが、忙しくて、それもなかなか思うようになりません。

お一人ずつの予約時間を長くすると、１日に診れる患者さんの数が減り、予約間隔が空いてしまう。

それを回避するためには、もう一人歯医者を雇わなければいけないが、はたして儲からない村井式の治療を、歩合でやってくれて、しかも信頼できる腕の有る方に来てもらえるかどうか・・・
また、１日に診れる患者さんの数が減ると売上が減るのでは・・・などなど

何しろほとんど保険診療なもんで,カツカツでやってるんです。
なかなか冒険する余裕がありません。

設備投資では、患者さんに口腔細菌を見てもらうための顕微鏡が欲しいし、口腔内写真を見てもらうためのモニターももう一台欲しい。
インターネットで歯周病のリスク検査をするためのパソコンももう一台（現在４台稼動中）欲しい。

いや待て！
その前に、ハンドピースが壊れたままやったぁ！！！

恐怖のボーナスも迫ってるぞ・・・

予約がいっぱいでも、儲からない歯医者は、、、つらいなあ～～

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今日はセミナーなのだ

昨日は平常通りの診療、代わりに今日休診してセミナーに出席しました。

「インターネットによる歯周病のリスク診断法」というセミナです。
昨年の１１月に東京で「メインテナンス・ルネッサンス」出席して以来、Page先生らが開発されたソフトの日本語Versionが出るのを待っていたんです。
内容は前回とあまり変わりなく、いつもの熊谷節の炸裂だったが、それでもやはり大いに刺激され、もう手一杯になっている医院を何とか大きくしたいという悩みが、さらに膨らみました。

ともあれこのリスク診断法によって、歯周病に関する、患者さんの将来のリスクと現在の状態を、分かりやすく数値で表すことができ、患者さんにとって大いにプラスになりそうですし、また我々にとっても、治療法やメンテナンスの期間の決定に役立ちそうです。

ただ問題は、スタッフの仕事が増えるので反対されそうだという事。
この障害を超えるのはなかなか大変ですが、まあ何とか理解して協力してもらいます。

前のめりの院長は大変なのだ？？？

P．S．：　淀屋橋と北浜の間にあるHolly's　Caffe　に寄りました。
　　　　　　こちらも広々としてなかなか良かったですよ。
　　　　　　ただ、ティースプンがなかったのが残念です・・・

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フッ素洗口 カレンダーすごろく

ムシ歯の発生や進行を抑えるために、当院の患者さんに「フッ素でうがい」を是非継続してもらいたいとの思いから、「フッ素洗口　カレンダーすごろく」を作りました。

似たような物は、シールを貼っていく子供用の歯みがきバージョンは市販されているのですが、かわいいキャラクターが満載で、大人用はないんです。

配色の基本をいろんな本で調べて作ったのですが、スタッフに見せたところ、「おばちゃんくさい！」との一言で、やむなくこのおっちゃんが色を明るく作り変えました。

「まだまだ小娘達には、この色の渋さがわからんな～」とブツブツ言いながらですが・・・

双六（すごろく）式に、右から左・左から右にと、続けて進めるようにもしました。

駒代わりのマグネットで、冷蔵庫などに貼り付けられるものです。

マグネットも付けて、もしよろしければ受付でさし上げますので、ご希望の方はお申し出ください。

P．S．：　患者さんの中で、どなたかデザイナーの方はいらっしゃいませんか～？
　　　　　　小生、小学校の時から絵や美術はずっと苦手なんです～・・・

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がっかりしました

先週の金曜日、新患の方から電話がありました。

その時のスタッフの対応

「うち　今予約が一杯なんですよ～～。待っていただいても良かったら・・・。」とイヤイヤ感丸出し！

その後のやり取りを治療をしながら聞いていると、どうやらその方は来られない事になったようです？？？。

こんな電話対応の仕方はないやろ！！！

かなり前に、「気持ちのいい電話対応の仕方」についてみんなで話し合ったのに、しばらくするともうこんな状態です。

いくら「患者さんを大事にしよう！」と毎朝掛け声をかけても、スタッフにとっては、忙しい時は患者さんに来て欲しくなかったのです・・・。

でもそれを声に出すか～？？？

ほんとうにがっかりしました。

と言う訳で、土曜日の朝スタッフ全員に、「新患の患者さんから、混んでる時に電話があった時の対応の仕方を、月曜日までに考えてくるように！」と宿題を出したのですが・・・

今日誰一人として考えてきた者はいませんでした。

さあ明日はどうでしょうか・・・

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やぶから１万円！

今日来られた患者さんから、すっごくうれしいお話を聞かせていただきました。

その方、初めてお電話を頂いた時に、尼崎から車で来られるということで「隣に駐車場があります。」とさっちゃんがお教えしたらしいのです。

ところがその駐車場、今は壊されて薬局の工事中なのです。

そこで、さっちゃんはその患者さんに電話して、そのいきさつを連絡したらしいのです。

「わざわざそんな電話をくれるなんて」と、その患者さんは奥様共々、感心されたそうです。

毎朝、当院の「CREDO」と「BASIC」をスタッフみんなで読んで、「患者さんに喜んでいただける医院にしよう！」と確認しあっているのですが、一方で「何かマンネリやなー」と感じていたのに、こんなことを患者さんに聞かされて、チョーHAPPY！！！。

今までやってきたことが無駄ではなかったと、ほんとにほんとに嬉しかったです。

さっちゃんには「特別ボーナス￥１，０００」と言いましたが、ちょっとセコイので「やぶから１万円！」にしまーす。

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お久しぶりです

ちょっとブルーです。

少しでも良い医院にしようと、いろいろとやってはいるんですが、スタッフにはほとんどすべて反対されてます。

文句や不満は言うのですが、それについて自主的に勉強したり、前向きに医院をもっと良くしようというような、発展的な意見がなかなか聞けません。

朝は毎日のようにギリギリか遅れて来るし、在庫管理も「私の責任じゃありませーん。」という態度です。

すべて院長の自分がいけないんだと反省してるのですが、実はもう切れかけてます。

まあ、たまには愚痴もお許しください。

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母の日にカードを贈りませんか？

日頃は言えない「ありがとう」の言葉を、素直に伝えてみませんか？

お好きなカードをお選びください（無料）。

直接お渡しするも良し。

切手を貼ってお送りするも良し。

あなたの優しさをお贈りください。

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コメントありがとうございます（＾＾）

いやー恐縮してしまいます。
こんなにお褒めいただいて。
そんな立派な歯医者じゃないんですよ。
ほんとに、この歳で毎日反省することばかりなんです（トホホ・・・）。

もしかして、身内の投稿じゃないでしょうね（疑い深い？）。

まあブタもおだてりゃ木に登る？で、
少しでも患者さんのお役に立てるようにがんばります。

ありがとうございます。

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あけましておめでとうございます

いや～今朝の朝日は凄かったですね～。
心配されていた天気もすっかり晴れて、８時頃でしょうか、出かけるときに、朝日を真正面から浴びる事ができました。
眩しい光で全身が包まれ、他には何も見えません。
賢者が悟りを開く時は、こんな感じなんだなーと思い、思わず手を合わせていました。

と言ってもこちらは凡人、朝からお酒を飲んで夕方まで寝てしまうていたらく。
実は、暮れの２９日頃から、どうも風邪を引いたらしく、36.8℃の微熱があるんです。
正月早々こんな経験は初めてです。

さて、昨年は右手の怪我にぎっくり腰と、健康面では優れませんでしたが、６月から始めた医院改革が効果を挙げ、業績を伸ばす事ができました。
これもひとえに患者様のご理解と、スタッフの協力とお蔭と、本当に心から感謝しています。

今年は、予防を軸とした今までの診療体系をさらに進歩させ、大阪一の口臭治療・ホワイトニングクリニックを目指して、村井歯科医院の飛躍の年にします。

テーマは「患者様主体の歯科医療の追求」です。
「言うは易し行なうは難し」ですが、
われわれ自身の目線をどこまで変えられるか、

請う、ご期待！！！

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